بونون – موطن القهوة الأصلي
تسعى بونون إلى تقديم منتجات قهوة عالية الجودة وتجربة شراء موثوقة. توضح هذه السياسة آلية طلب الاستبدال والاسترجاع وإعادة المبالغ، مع مراعاة حقوق المستهلك والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
* يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر رقم الجوال الرسمي لخدمة عملاء بونون المعلن في الموقع.
* يُرجى تزويد خدمة العملاء برقم الطلب، واسم العميل، وسبب الطلب، وإرفاق صور توضح المشكلة عند الحاجة.
* تتم مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالإجراء المناسب وفق حالة المنتج وسبب الطلب والأنظمة المعمول بها.
2. إلغاء الطلب قبل الشحن
* يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من إتمامه، بالتواصل مع خدمة العملاء.
* تتم مراجعة طلب الإلغاء وفق مرحلة تجهيز الطلب أو شحنه.
* إذا تم قبول الإلغاء واستحق العميل استرداد المبلغ، فيُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.
* لا يحد هذا الشرط من أي حقوق أخرى مقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.
3. استبدال المنتجات
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج عند وجود عيب أو تلف أو اختلاف عن المنتج الذي طلبه، أو في الحالات الأخرى التي تقرر فيها الأنظمة حق الاستبدال.
تتم مراجعة حالة المنتج وسبب الطلب، ثم إبلاغ العميل بالحل المناسب، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع أو غيرهما من المعالجات المستحقة نظامًا.
4. استرجاع منتجات القهوة
نظرًا إلى طبيعة منتجات القهوة وكونها من المنتجات الاستهلاكية:
* يُرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة أي منتج.
* قد تؤثر حالة العبوة وفتحها وطبيعة المنتج في إمكانية الاسترجاع، وفق الأنظمة المعمول بها.
* إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، فيُرجى إبلاغ خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة.
* لا تُستخدم حالة فتح العبوة أو طبيعة المنتج لحرمان العميل من حق نظامي مستحق له.
* تخضع حالات تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج للضوابط النظامية المنطبقة على نوع المنتج وحالته.
5. استرداد المبالغ
* عند قبول الاسترجاع أو ثبوت استحقاق العميل لاسترداد المبلغ، تتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
* لا يتم تحويل المبلغ المسترد إلى وسيلة دفع مختلفة عن الوسيلة الأصلية، إلا إذا أجازت الأنظمة والإجراءات المعمول بها ذلك.
* تعتمد مدة ظهور المبلغ في حساب العميل على إجراءات مزود الدفع والبنك.
* يتم توضيح أي رسوم أو تكاليف مرتبطة بالاسترجاع للعميل وفق الحالة والأنظمة المعمول بها.
6. تكاليف الشحن
تُحدد مسؤولية تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع بحسب سبب الطلب والحقوق النظامية للعميل. وفي حالات التلف أو العيب أو عدم مطابقة المنتج، تتم معالجة تكاليف الشحن وفق الالتزامات النظامية المطبقة.
7. الطلبات التي تم شحنها أو تسليمها
إذا تم شحن الطلب أو تسليمه، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب الاسترجاع أو الاستبدال. وتتم مراجعة الطلب بحسب حالة المنتج وسبب الاسترجاع والأنظمة المعمول بها، دون المساس بأي حق نظامي للعميل.
8. الشكاوى والمتابعة
يمكن للعميل متابعة طلب الاسترجاع أو تقديم شكوى عبر رقم الجوال الرسمي المعلن في موقع بونون. ويُرجى الاحتفاظ برقم الطلب وأي مراسلات متعلقة بالطلب لتسهيل المتابعة.
9. أحكام عامة
تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال وجود تعارض بين أي بند في هذه السياسة وحق إلزامي مقرر للعميل بموجب النظام، يُعمل بالحكم النظامي.
بونون – موطن القهوة الأصلي
رقم خدمة العملاء: [0509985559]
